СЕКРЕТЫ ИМИДЖА

деловой костюмДолгие годы мы с вами почти безоговорочно и «свято» верили, что первое впечатление обманчиво. В современном мире бизнеса этот принцип уже не работает. Теперь же, специалисты считают, что опытному бизнесмену достаточно десяти секунд, чтобы буквально «прочитать» своего собеседника и сделать соответствующие и вполне определённые выводы на основании именно первого взгляда! А отсюда следует: если Вы рассчитываете заложить фундамент долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества, то Вы просто обязаны при первой же встрече произвести на контрагента должное впечатление. Поэтому, знания о деловом этикете и о формировании личного имиджа никогда не будут лишними.

ТОНКОСТИ УСПЕШНОГО ИМИДЖА

Имидж как театральный образ…

В роли представителя компании для любой внешней аудитории Вы подобны послу дружественной (или не очень!) державы, поэтому — от того, насколько грамотно будет создан этот образ, как он будет вести себя в той или иной ситуации, зависит восприятие не только в отношении Вас лично, но и компании (которую Вы представляете) в целом. Сознательно управляя впечатлением о себе, Вы формируете у партнёров и клиентов совершенно определённый образ фирмы. А Ваша психологическая установка в отношении себя может работать, как на благо – так и во вред будущему сотрудничеству. Позитивный имидж, таким образом, способен определять успешность переговоров и проектов, а значит – влиять на компанию в экономическом смысле. И первый этап в этом хитросплетении правил, законов и традиций – это формирование Вашего имиджа как образа действий, а не только внешнего вида или одежды. Образ этот, как мозаика, складывается из множества составляющих: мимики, жестов, походки, осанки, тембра голоса, взгляда, манеры поведения, речи, причёски, парфюма, одежды и аксессуаров – пребывающих в абсолютной гармонии, ведь достаточно одному фрагменту «мозаики» прозвучать диссонансом, как вся мозаика рухнет. Почему? Ещё и потому, что внешний облик – это проявление сущности человека, его внутреннего содержания, т.е. «внутреннее всегда равно внешнему». По внешнему виду можно определить и характер человека: трудно поверить, что человек в нечищеной обуви и с лоснящимися волосами окажется аккуратным исполнителем, а человек , от которого неприятно пахнет, будет блистать креативом.

На ошибках учимся…

Но нет правил без исключений! Сложился стойкий стереотип суждения о том, что костюм – одежда офисных работников, а свободный стиль – принадлежность представителей творческих профессий. Тут есть два нюанса. Когда вопросы бизнеса обсуждаются в давно знакомыми партнёрами в не строго официальной обстановке, то нельзя считать нарушением делового этикета проведение переговоров топ-менеджерами в режиме «без галстуков». НО – если представитель творческой профессии встречается с заказчиком, чья корпоративная культура не признаёт иных вариантов, кроме делового костюма, то просто необходимо (даже если встреча проходит на Вашей территории) соответствовать нормам дресс-кода гостей. Незнание этого нюанса может привести, как минимум, к взаимному недопониманию, как максимум – Ваш внешний вид гости могут посчитать знаком неуважения к ним или несерьёзностью Ваших намерений. К слову, правила делового этикета предписывают только три цвета для строгого делового костюма: серый, чёрный и тёмно-синий. Мужчинам категорически следует избегать других цветов, в особенности коричневого и любых оттенков красного! Не меньшее внимание протокол уделяет и аксессуарам делового человека – все они должны быть строго функциональными. К ношению на официальные мероприятия допускаются часы, обручальное кольцо, заколка для галстука и запонки. Любителям перстней следует помнить, что печатка в Европе, например, это чаще всего символ принадлежности к аристократии. Поэтому, во избежание конфузов от лишних (дополнительных) украшений лучше отказаться.

Первое впечатление…

В бизнесеПомня о том, что деловой этикет является производной от имиджевой составляющей, любой бизнесмен сможет прослыть в деловой среде человеком надёжным и достойным всяческого уважения, если он демонстрирует свои познания в искусстве хорошего тона. Например, нормы хорошего тона в деловом общении советуют приступать к сути дела (переговорам, обсуждениям проектов и т.д.) не сразу. Начало серьёзного разговора рассчитывают заранее в соответствии с длительностью визита гостей (контрагента). Если позволяет время, то наиболее благоприятным именно для деловых встреч считается второй день визита. Если время ограничено, то обсуждать главные темы можно и в первый день, но не раньше, чем через 20 минут. Ни в коем случае не следует встречать гостей, сидя за рабочим столом! Иначе ваш контрагент будет пребывать в убеждении, что Вы смотрите на него свысока. Нужно помнить, что переговоры – это общение на равных с равными. Поэтому идеальным вариантом для приёма будут два (или несколько, поставленных полукругом, если гостей несколько) мягких кресла, поставленных вполоборота друг к другу. Это сразу же создаст атмосферу дружеской беседы. Главу визитёров следует усаживать справа от себя – правило «правой руки», определяющее правую сторону более почётной. Первым садится хозяин встречи, тут же предлагая присесть гостям. После первых обменов любезностями и иногда – совместного фото, допустимо подавать чай или кофе. Весь первый визит, включая все эти действия, длится не более 20 минут. Что принято обсуждать при первом знакомстве сторон (визите)? Погоду, здоровье родных и близких, а также – комфорт размещения гостей, НО ни в коем случае НЕ БИЗНЕС! Иначе гости подумают, что Вас интересуют только и ТОЛЬКО деньги. Окончание (впрочем, как и начало) подобного рандеву инициируют гости.

Бизнес-переговорыНачните с анекдота…

Деловой этикет предписывает начинать разговор о делах с предварительной неформальной беседы. Допустимо даже рассказать анекдот, чтобы немного разрядить обстановку. Конечно же, анекдот должен быть остроумным, а не вульгарным… Что касается жестов, то здесь главное правило – сдержанность, особенно при переговорах с иностранцами. Безобидное для европейца простое почёсывание брови будет истолковано японцами как обвинение во лжи и станет достаточным поводом для разрыва дальнейших деловых отношений. О позе и осанке также следует помнить. Сидеть, заложив ногу за ногу, достаточно удобно и этикетом не возбраняется, однако подобная поза и в особенности демонстрация подошвы ботинка явится несмываемым оскорблением для коммерсантов арабского мира, например. Кроме позиции, нужно контролировать и дистанцию до собеседника. Расстояние, равное вытянутой руке, приемлемо для бизнесменов Европы и Северной Америки, а для представителей деловых кругов стран Ближнего Востока и Азии допускается более близкая дистанция.

Контракт подписан!..

Предположим, что всё прошло замечательно, и переговоры прошли успешно. Правила этикета рекомендуют устроить небольшой церемониал подписания контракта. Да, это условие не обязательно, НО его соблюдение непременно придаст Вам значимости в глазах партнёров. После обмена контрактами принято подавать шампанское, а вот от закусок следует отказаться: как правило, за этой церемонией следует фуршет. И вот, Ваши гости после прощального ужина готовы отправиться восвояси. Прощание от встречи должно отличаться только очерёдностью действий – если его уровень будет ниже уровня приёма, это может быть расценено контрагентом как неудовлетворённость результатом переговоров (сделки). Однако, этикетом допускаются некоторые снисхождения, если ваши гости уезжают ночью иди в выходной (праздничный) день.

бизнес-этикетВизитка для визави…

 

Ещё одна тонкость – обмен визитками. Эта процедура происходит в два этапа и первыми их вручает прибывшая сторона. Важно помнить, что принимать визитку (впрочем, как всё остальное) следует только правой рукой. Исключение составляют японцы – принимать или преподносить что-либо уроженцам Страны Восходящего Солнца принято обеими руками, и перед тем как прятать – просмотреть. Класть визитку лучше  всего в нагрудный карман рубашки или в левый внутренний карман пиджака – «ближе к сердцу». Этим Вы негласно засвидетельствуете гостю Ваше личное почтение. Если же бизнесмен умудрился отправить карточку в задний карман брюк, — о благоприятном сотрудничестве он теперь сможет только мечтать… подобный жест – смертельное оскорбление для каждого уважающего себя делового человека. Если этот этап прошёл благополучно, то следующим визитки вручает хозяин встречи. В случае, когда среди гостей присутствует представительница прекрасного пола, в первую очередь презентуйте Вашу визитку именно даме. И ещё немаловажный нюанс: когда Вы вручаете визитку, следите, чтобы она была развёрнута текстом к тому, кому Вы её передаёте. И ни в коем случае ничего не пишите на визитке от руки – это плохой тон и грубое нарушение этикета.

Визитная карточка важная составляющая бизнеса: это недорогая, но весьма эффективная форма рекламы. Человек, которому Вы дали свою визитку, возможно, и не позвонит Вам завтра, может быть, Ваши услуги не понадобятся ему ещё некоторое время, но Ваша визитная карточка будет ждать своего часа. Зато, когда Вы понадобитесь человеку, он будет знать – где Вас искать. Кроме того, он порекомендует Вас другим людям. Карточка – это стратегическое «оружие», она будет влиять на развитие Вашего бизнеса ещё долгое время после того, как Вы её кому-либо отдали. Поэтому – не жалейте карточек! Ответ на вопрос: «Чем Вы занимаетесь?» должен всегда лежать у Вас в кармане. Разумеется, если Вы не забыли свои визитки дома…

Этикет в бизнесеСуществует четыре вида визитных карточек: деловые, личные, корпоративные и комбинированные. Так же неуместно, как прийти в смокинге на утренний кофе, предлагать личную визитку пиар-менеджеру конкурентной компании или корпоративную карточку – понравившейся леди. Для каждого случая – свой «наряд», и лучше сразу заготовить несколько комплектов, чем позже неудержимо краснеть и нести убытки.

Деловая визитка существует для деловой информации, в ней указывается название компании, коротко, но ёмко – вид её деятельности, а также — её эмблема и логотип. После этого идёт Ф.И.О. владельца карточки и его должность в компании. В деловой визитке по приоритетности вида связи должно присутствовать два вида контактов: обладателя карточки и фирмы, в которой он работает. Если данная карточка рассчитана на деловой уровень, то домашний адрес и телефон владельца визитки не указывается. Что же касается прекрасного пола (бизнес-леди), то наличие подобной информации как в деловой визитке, так и в личной считается моветоном. При крайней необходимости эту конфиденциальную информацию можно указать на обратной стороне визитки, но — только после просьбы делового партнёра.

При дружеском знакомстве и неформальном общении следует пользоваться личной визитной карточкой, которая, как правило, содержит имя-фамилию обладателя и его контакты. За границей такая визитка считается данью вежливости: её могут отправить вместе с письмом, вложить в букет цветов или подарок.

Корпоративная визитка, напротив — не содержит ни имён, ни фамилий. Здесь указывается полная информация о компании: сфера деятельности, перечень услуг, контактные телефоны, карта проезда и т.д. Такая карточка вручается в рекламных целях – или сама по себе, или в комплекте с личной визиткой. В последнее время в странах СНГ наблюдается тренд: вышеописанный комплект заменяют комбинированной двусторонней визиткой – с текстом на иностранном языке на оборотной стороне. Если придерживаться строгих норм, то это не совсем верно. Ведь оборотная сторона визитки предназначена для того, чтобы на ней можно было сделать какие-то записи. Поэтому – лучше заказать отдельные карточки на каждом из языков. Но, тем не менее, двусторонние карточки вполне допустимы, главное – соблюсти правила их оформления на иностранном языке.

Визитная карточкаВнешний вид Вашей визитки…

Прежде чем встретить визитку «по уму», её, как и человека, «встречают по одёжке», по дизайну то-бишь: цвету, материалу, размеру… Последний, кстати, имеет жёсткие стандарты, соблюдение коих расценивается как уважение к партнёру, которому не придётся подгибать-подрезать Вашу карточку для помещения её в стандартную визитницу. Размер-сlassic для мужчин — 90х50, для женщин – 80х40 мм. Визитка молодой девушки может быть и того меньше – 70х35 мм.

Цветовая гамма визитки говорит о её функции. Пёстрые и гипернеординарные карточки (перламутровые, металлик и др.) остаются уделом людей искусства, представителей рекламного бизнеса, развлекательной сферы и сетей общепита. Деловая визитка имеет право только на три, а ещё лучше – на два цвета: чёрный и белый, тёмно-коричневый и светло-серый, красный и синий и т.д. Ограниченная палитра визитки не указывает на отсутствие качества: чем строже деловая визитка, чем больше она соответствует разработанному стилю и имиджу фирмы, тем она действенней. Хорошая визитка выглядит, как хороший деловой костюм: дорого, неброско и очень солидно.

Общие требования к шрифту визиток ограничиваются читабельностью. Чем доступней для прочтения текст, тем правильней дизайн. И никаких фотографий, если только обладатель визитки не супермодель и не актриса эстрады!.. Важен в визитке как «покрой», так и материал изготовления. Фаворитом остаётся, конечно же – очень плотный качественный картон, белый или слегка тонированный в пастельные цвета. Прекрасно, если он – дизайнерский и имеет рельефную фактуру. Весьма неплохо смотрятся пластиковые визитки и визитки Touche Cover, сделанные из бумаги с матовой отделкой, структура поверхности которой похожа на мягко выделанную кожу. Такой материал предпочтителен для женской визитки. В последние годы дизайнеры предлагают и очень смелые решения для деловых визиток: изготовление из тканей, дерева и металла. Такие карточки не уступают картонным или пластиковым по тонкости и малому весу, зато прослужат годы и годы – и их уж точно, никто не выбросит и не забудет, а скорее – оставят для элитной коллекции.

бизнес-этикетО чём говорит визитка?..

Умение составлять свои визитки так же важно, ка и умение читать чужие. Приоритетность размещения информации, размещение её на карточке, размер самой визитки или её нестандартная «обрезка» — всё это говорит не только о хорошем (или дурном) вкусе её обладателя, но также и о деловых принципах и качествах его фирмы, об отношении её к своим кадрам и партнёрам по бизнесу. Психологи отмечают: визитная карточка, убористо испещрённая громкими званиями, чаще всего свидетельствует о неутолённых личных амбициях владельца, нездоровой мании превосходства, которая является обратной стороной комплекса неполноценности. Поэтому, имейте в виду: прочитав на визитке некоего эксперта «Член-корреспондент Международной академии гуманитарных знаний, Почётный вице-президент Заполярного общества экзистенциального анализа…», не торопитесь обращаться к такому специалисту. Вероятнее всего, ему самому срочно требуются услуги психоаналитика…))))) Характерно, что по-настоящему весомые фигуры, подчас, ограничиваются указанием на карточке одного лишь своего имени. Или же – другой пример. Если работодатель процветающего холдинга изготовил визитки своим подчинённым на тонкой бумаге с некачественной краской, остающейся на руках, нетрудно догадаться, насколько ценны ему его рабочие кадры и уважение тех, кому вручаются подобные визитки!

О многом красноречиво поведает и способ обращения Вашего визави с Вашей визитной карточкой. В деловом этикете есть специальный подраздел, который готовит должным образом лиц, в чьи руки попадают визитки. И неумение ими пользоваться выдаёт обладателя, как девушку 19 века, не умеющую обращаться с веером. В каждой стране «манипуляции» с визиткой – специфические: в Японии, например, её подают с поклоном и двумя руками, в Китае желателен перевод карточки на местный кантонский или мандаринский диалекты и произнесение на них своего «имярека» при вручении визитки, а в Индии левая рука считается «нечистой» и брать ею визитку – оскорбление. Однако, существует несколько правил, общих для всех уголков мира.

ИЗ ПРАВИЛ ВИЗИТНОГО ЭТИКЕТА:

  • Вручение визитки – честь, принимать её следует с благодарностью и улыбкой.
  • В ответ на поданную визитку нужно незамедлительно предложить свою. Если при этом необходимо избежать дальнейших личных контактов, используют корпоративную визитку.
  • Получатель должен внимательно рассмотреть карточку и произнести вслух имя, фамилию или должность её владельца. Этот знак вежливости особенно важен при работе с иностранцами: если Вы неправильно поставили ударение, но произнесли имя-фамилию вопросительно, то Вас вежливо поправят, и неприятного инцидента больше не будет.
  • При вручении визитки громко, медленно и чётко произносят своё имя, дабы не затруднять визави неловкими вариациями на эту тему.
  • Визитку подают обязательно правой рукой – текстом вверх.
  • И свои, и чужие визитные карточки не рассовывают по карманам, для визиток существуют визитницы. Если Вы не пользуетесь визитницей – Вы оскорбляете своих деловых партнёров, да и просто-напросто, Ваши визитки со временем будут иметь непрезентабельный вид из-за изношенности и потёртости.
  • Если же Вам предъявили такую вот визитку «из-под полы», сделайте соответствующие выводы о позиционировании фирмы Вашего визави в мире уважаемого бизнеса, и, конечно – об отсутствии должного уважения к Вам лично.
  • Что касается Ваших собственных знаний в этом тонком стратегическом деле – владении визиткой – то не бойтесь ими с завидным вкусом и шармом пощеголять! Ведь отличие от основной массы людей (и, в частности, от конкурентов) – и есть основное качество Лидера. А визитка, врученная в нужные руки, будет надёжной рекомендацией на многие годы. Вы уходите, а визитка – остаётся…
  • PS. Дабы показать свою эрудированность, а также выразить дополнительные эмоции при вручении визитки, используют «визитную символику» — надписи эти указываются в правом нижнем углу карточки простым карандашом (верхний правый угол оставляют для имени человека, которому предназначена визитка, если она вручается через посредников):

Имидж в бизнесеp.r. – выражение благодарности;

p.f. – поздравление;

p.f.N.A. – поздравление с Новым Годом;

p.f.c. – выражение удовольствия;

p.p. – заочное представление;

p.p.c. – прощание (в связи с окончательным отъездом);

p.c. – соболезнование;

p.m. – напоминание о себе;             r.s.v.p. – ответ на приглашение.

И, напоследок, пожалуй – самая главная мысль: иностранные коммерсанты отлично разбираются в правилах делового этикета и ожидают того же от своих коллег. Незнание даже нескольких, вышеперечисленных (основных) норм поведения обеспечит бизнесмену репутацию невежды и человека, с которым не стоит вести бизнес, в то время как знатокам всех этих тонкостей успех в делах гарантирован.

Желаю Вам удачи в бизнесе — присоединяйтесь!

 

 

 

© 2017 Здоровая жизнь с Oriflame ·  Дизайн и техподдержка: Goodwinpress.ru
%d такие блоггеры, как: